Versand
VERSANDRICHTLINIE
Versandbedingungen von Christian Kernchen e.K. | FROOSTY®
1. Allgemeine Versandinformationen
Christian Kernchen e.K. | FROOSTY® versendet über den Onlineshop bestellte körperliche Produkte an ausgewählte nationale und internationale Bestimmungsorte, vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit, des Bestimmungsorts, des Produkttyps, der technischen Durchführbarkeit sowie anwendbarer rechtlicher, zollrechtlicher oder logistischer Beschränkungen.
Bei Produkten, die direkt online gekauft werden können, werden die anwendbaren Versandoptionen und Versandkosten vor Abgabe der Bestellung angezeigt. Bei KI-SAMMLEREDITIONEN, individuell beauftragten Kunstwerken und anderen ausschließlich auf Anfrage erhältlichen Produkten werden Versandoptionen und Versandkosten vor Abgabe einer verbindlichen Bestellung individuell angeboten.
Versandoptionen, Kosten, Bearbeitungszeiten und Lieferfristen können je nach Bestimmungsland, Produktkategorie, Format, Größe, Wert, Verpackungsanforderungen und logistischen Anforderungen variieren.
Zwingende gesetzliche Rechte der Kundinnen und Kunden (nachfolgend „Kunden“), einschließlich Verbraucherrechten und gesetzlichen Rechten bei Mängeln, bleiben unberührt.
2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Viele von FROOSTY® angebotene Kunstwerke, Fine Art Prints und Editionen werden nach Eingang einer Bestellung einzeln produziert, vorbereitet, fertiggestellt, geprüft und verpackt. Abhängig von der jeweiligen FROOSTY®-Kategorie und dem Editionstyp können einzelne Werke zusätzlich eine Nummerierung, Handsignatur, Erstellung eines Echtheitszertifikats oder eine andere editionsspezifische Fertigstellung erfordern.
Sofern auf der jeweiligen Produktseite, während des Checkouts oder in den individuellen Bestellinformationen keine abweichende Bearbeitungszeit angegeben ist, beträgt die übliche Bearbeitungszeit vor dem Versand ungefähr 2–3 Wochen. Je nach Produkt, Druckverfahren, Fertigstellung, editionsspezifischen Anforderungen, Trocknung, Aushärtung, Prüfung oder Verpackungsanforderungen kann eine andere Bearbeitungszeit gelten, wenn diese für das jeweilige Produkt oder die jeweilige Bestellung angegeben ist.
Die Bearbeitungszeit vor dem Versand ist nicht mit der gesamten Lieferfrist gleichzusetzen. Bei Produkten, die direkt online gekauft werden können, wird die für die Bestellung geltende Lieferfrist einschließlich Bearbeitung und Transport vor Abgabe der Bestellung auf der jeweiligen Produktseite, während des Checkouts oder in den Bestellinformationen angegeben. Maßgeblich ist die für die jeweilige Bestellung angegebene Lieferfrist.
Wurde keine Lieferfrist ausdrücklich vereinbart und lässt sich eine Lieferfrist auch nicht aus den Umständen entnehmen, gelten die anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Wird eine Verzögerung über die für die Bestellung angegebene Lieferfrist hinaus absehbar, wird der Kunde unverzüglich darüber informiert. Zwingende gesetzliche Rechte bei verspäteter Leistung oder Nichtlieferung bleiben unberührt.
Kunden werden üblicherweise per E-Mail über relevante Bearbeitungs- und Versandschritte informiert. Sofern für den ausgewählten Versanddienst eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, wird nach dem Versand grundsätzlich eine Sendungsnummer oder ein Link zur Sendungsverfolgung bereitgestellt.
3. Versanddienstleister
Abhängig vom Bestimmungsort, Produkttyp, Sendungswert, Format und den logistischen Anforderungen wählt FROOSTY® einen geeigneten professionellen nationalen oder internationalen Beförderer beziehungsweise Logistikpartner aus. Der für eine einzelne Sendung eingesetzte Beförderer kann daher variieren.
Routenführung, Transportzeiten, Zustellverfahren und betriebliche Abläufe nach dem Versand können durch den ausgewählten Beförderer und den Bestimmungsort beeinflusst werden. Die für die jeweilige Bestellung angegebene Lieferfrist und zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
4. Lieferanschrift und Kundenangaben
Bei der Bestellung müssen Kunden sicherstellen, dass alle für die Lieferung erforderlichen Angaben, insbesondere Empfängername, Lieferanschrift und Kontaktdaten, vollständig, richtig und aktuell sind.
Kann eine Sendung aufgrund unrichtiger, unvollständiger oder veralteter Lieferangaben, die dem Kunden zuzurechnen sind, nicht zugestellt werden, können zusätzliche Versand-, Rücksende-, Lager-, Zoll- oder Neuversandkosten entstehen.
Soweit gesetzlich zulässig, können angemessene zusätzliche Kosten, die tatsächlich durch dem Kunden zuzurechnende unrichtige oder unvollständige Angaben, eine unberechtigte Annahmeverweigerung, eine unterlassene Abholung oder eine sonstige unterlassene Ermöglichung der Zustellung verursacht wurden, dem Kunden berechnet werden. Dies gilt nicht für Kosten, die durch FROOSTY®, einen von FROOSTY® beauftragten Beförderer oder einen anderen Umstand verursacht wurden, den der Kunde nicht zu vertreten hat.
Zwingende gesetzliche Rechte der Kunden bleiben unberührt.
5. Nationaler und internationaler Versand
Der Versand ist ausschließlich an die aktuell von FROOSTY® belieferten Bestimmungsorte verfügbar und kann vom Produkttyp, anwendbaren Versandbeschränkungen, Ein- oder Ausfuhrvorschriften, Zollanforderungen und der logistischen Durchführbarkeit abhängen.
Eine Übersicht der aktuell von FROOSTY® belieferten Bestimmungsorte finden Sie unter Versandziele.
Sendungen an Bestimmungsorte außerhalb der Europäischen Union oder eines anderen anwendbaren Zollgebiets können Zöllen, Einfuhrsteuern, örtlichen Steuern, Bearbeitungsgebühren, Zollabfertigungsgebühren oder anderen Abgaben unterliegen, die von Zollbehörden, Beförderern oder Behörden des Bestimmungslands erhoben werden.
Sofern solche Abgaben nicht ausdrücklich als im Preis enthalten ausgewiesen oder während des Checkouts erhoben werden, sind Zölle, Einfuhrsteuern, örtliche Steuern, Bearbeitungsgebühren und vergleichbare Abgaben am Bestimmungsort nicht im Produktpreis oder in den von FROOSTY® berechneten Versandkosten enthalten. Soweit anwendbar, sind sie nach den Gesetzen und Vorschriften des Bestimmungslands vom Empfänger zu tragen.
Beförderer oder Zollbehörden können den Empfänger unmittelbar kontaktieren, um Informationen, Dokumente, Zollerklärungen, die Zahlung von Einfuhrabgaben oder andere für die Zollabfertigung und Zustellung erforderliche Angaben anzufordern.
Werden gesetzlich erforderliche Informationen nicht bereitgestellt, notwendige Zollformalitäten nicht erfüllt oder rechtmäßig erhobene Einfuhrzölle, Steuern oder Gebühren nicht bezahlt, kann dies zu Verzögerungen, einer erfolglosen Zustellung oder der Rücksendung der Sendung führen.
Soweit gesetzlich zulässig, können angemessene zusätzliche Kosten, die tatsächlich durch eine dem Kunden zuzurechnende gescheiterte Zollabfertigung, eine unberechtigte Annahmeverweigerung, die Nichtzahlung von Abgaben, für die der Kunde gesetzlich verantwortlich ist, oder die Rücksendung der Sendung verursacht wurden, dem Kunden berechnet werden. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
6. Lieferverzögerungen
Verzögerungen können aufgrund von Produktionsanforderungen, Trocknungs- oder Aushärtungszeiten, Fertigstellung, Verpackung, Zollabfertigung, Störungen beim Beförderer, Feiertagen, saisonalem Versandaufkommen, Wetterbedingungen, Streiks, höherer Gewalt oder anderen Umständen außerhalb unseres zumutbaren Einflussbereichs auftreten.
FROOSTY® bemüht sich in angemessener Weise, Bestellungen sorgfältig und innerhalb der für die jeweilige Bestellung geltenden Lieferfrist zu bearbeiten, vorzubereiten und zu versenden. Wird eine Verzögerung absehbar, wird der Kunde, soweit dies vernünftigerweise möglich ist, unverzüglich darüber informiert.
Die vorstehend genannten Umstände schließen zwingende gesetzliche Rechte der Kunden nicht für sich genommen aus und beschränken diese nicht. Zwingende gesetzliche Rechte bei verspäteter Leistung oder Nichtlieferung bleiben unberührt.
7. Transportrisiko und Transportschäden
Der Übergang des Transportrisikos richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Bei Verträgen mit Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung der Ware grundsätzlich erst mit der Übergabe an den Verbraucher oder an einen von ihm bestimmten Dritten über. Dies gilt nicht, wenn der Verbraucher selbstständig einen von FROOSTY® zuvor nicht benannten Beförderer oder eine sonstige Person mit der Beförderung beauftragt. Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben unberührt.
Werden bei der Lieferung sichtbare Transportschäden festgestellt, werden Kunden gebeten, den Zustand der Sendung so bald wie möglich zu dokumentieren und das Produkt, die Außenverpackung, die Innenverpackung und die Versandmaterialien bis zur Klärung aufzubewahren.
Bitte informieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich unter:
Bitte übermitteln Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer, eine kurze Beschreibung des Schadens und aussagekräftige Fotografien der Außenverpackung, Innenverpackung, des Versandetiketts, der betroffenen Stelle und des beschädigten Produkts.
Diese Informationen helfen uns, den Schaden zu dokumentieren, den Sachverhalt mit dem Beförderer zu klären und die Anfrage effizient zu bearbeiten. Das Unterbleiben einer solchen Mitteilung oder Dokumentation beeinträchtigt für sich genommen keine zwingenden gesetzlichen Rechte von Verbrauchern, einschließlich der gesetzlichen Rechte bei Mängeln.
Weitere Informationen zu beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten finden Sie in unseren Informationen zu Rückerstattung, Widerruf und Reklamationen.
8. Nicht abgeholte, abgelehnte oder unzustellbare Sendungen
Wird eine Sendung nicht angenommen, nicht abgeholt, abgelehnt, kann sie nicht zugestellt werden oder wird sie an uns zurückgesendet, prüft FROOSTY® die Umstände und kontaktiert den Kunden, soweit dies zur Klärung des weiteren Vorgehens erforderlich ist.
Soweit gesetzlich zulässig, können angemessene zusätzliche Kosten, die tatsächlich durch dem Kunden zuzurechnende Umstände verursacht wurden, einschließlich gescheiterter Zustellung, unberechtigter Nichtannahme, Rücksendung, Lagerung, Zollabfertigung oder erneutem Versand, dem Kunden berechnet werden. Dies gilt nicht, wenn die gescheiterte Zustellung oder Rücksendung FROOSTY®, einem von FROOSTY® beauftragten Beförderer oder einem anderen Umstand zuzurechnen ist, den der Kunde nicht zu vertreten hat.
Die bloße Annahmeverweigerung oder unterlassene Abholung einer Sendung stellt für sich genommen keine eindeutige Widerrufserklärung dar. Die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts und die Verteilung der unmittelbaren Rücksendekosten nach einem Widerruf richten sich ausschließlich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und den Informationen zu Rückerstattung, Widerruf und Reklamationen.
Zwingende gesetzliche Rechte der Kunden bleiben unberührt.
9. Selbstabholung
Eine Selbstabholung durch den Kunden ist aus logistischen Gründen grundsätzlich nicht möglich, sofern nicht im Einzelfall ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, zum Versand, zur Lieferung, zu Transportschäden oder zu anderen versandbezogenen Angelegenheiten kontaktieren Sie uns bitte: